| Автор |
Сообщение |
_Лика_
[1] Пользователь
   
|
|
3 постов
Где:
Кто:
Возраст:
|
|
23-06-2010 GMT - #140
|
|
Чуть меньше двух месяцев назад приобрела для работы горячие ножницы в магазине представительства Золинер на Владимирском проспекте, д 13 в Санкт-Петербурге.До этого работала горячими ножницами 3 года(это были ножницы салона).Ножницы перестали работать, гаснет зелёная лампочка.Я сдала ножницы на гарантийный ремонт в магазин.Удивлению и смятению моему не было предела, когда менеджер Анна мне ничего не предложила, кроме гарантийного ремонта , в лучшем случае ремонт займёт 20 дней, а в худшем 45.Добавив, что я вообще могла купить ножницы не у них!!!Это огромный минус работе персонала .Извинения всё же от Анны я получила.Что делать мастеру в такой ситуации, если запись уже сделана вперёд?Надеюсь мастера меня понимают.Мне пришлось отменить запись в салоне.Настроение моё безнадёжно испорчено, потому что за 36 тысяч рублей я приобрела себе проблему.Сегодня я позвонила в Москву.Меня соединили в господином по имени Пётр.Сначала мне пообещали, что дадут на время ремонта запасной блок, и я смогу работать, затем Пётр перезвонил и сообщил, что ножницы уже уехали в Москву, и решение по ножницам будет завтра к вечеру. Уважаемые господа, из Золингер!Я очень хочу работать Вашими ножницами, и мои клиенты ждут эту услугу .Ножницы приобретались, как коммерческий товар.Я зарабатываю ими деньги.Сейчас я такой возможности лишена. Очень надеюсь на положительное решение по моему вопросу в кратчайший срок.И обязательно напишу об этом здесь , на Вашем форуме. С уважением Лика, Санкт-Петербург.
|
_Лика_
[1] Пользователь
|
|
3 постов
Где:
Кто:
Возраст:
|
|
25-06-2010 GMT - #142
|
|
Здравствуйте!Извините, что снова беспокою, вчера мне было обещано, сообщить о "судьбе " моих ножниц, я не дождалась сообщений.Ножницы сданы 22.06.2010 в Петербурге.Если я правильно поняла господина Петра из Золингер, мне могут предоставить запасной блок питания на время ремонта моего блока, чтобы я могла работать ножницами.Это действительно так?Какой-то ответ здесь можно получить?Или беспокоиться и снова звонить Вам в Москву?
|
Петр Золингер
[1] Пользователь
|
|
1 постов
Где: Москва
Кто:
Возраст:
|
|
25-06-2010 GMT - #144
|
|
Здравствуйте еще раз, уважаемая госпожа Лика!
Цитата из гарантийного талона, подписанного вами при покупке изделия, c условиями которого вы согласны:
"В случае не выполнения гарантийных обязательств, в течение 21 дня, со дня сдачи товара (45 дней для горячих ножниц) в гарантийную мастерскую. Покупатель имеет право, на замену сданного товара на новый, того же типа."
Поэтому, предложение менеджера Анны по поводу гарантийного ремонта было обосновано и справедливо.
Пойдя Вам навстречу и учитывая специфику работы мы постарались ускорить процесс, но по всей видимости оказали "медвежью услугу" и вызвали недовольство с вашей стороны.
В дальнейшем, во избежание претензий, будем действовать согласно Закона "О защите прав потребителей" и инструкции о гарантийном ремонте.
|
_Лика_
[1] Пользователь
|
|
3 постов
Где:
Кто:
Возраст:
|
|
26-06-2010 GMT - #145
|
|
Уважаемый,Пётр!У меня лично к Вам нет абсолютно никаких претензий.Я очень надеюсь, что мои ножницы после ремонта будут абсолютно исправны, и я смогу продолжить работу и радовать своих клиентов.Спасибо за всё, что Вы сделали для меня.Я вынуждена согласиться с условиями Вашего договора, потому что нет альтернативного выбора.Согласитесь было бы против логики сдавать ножницы в гарантийный ремонт , если они исправны.Поскольку ножницы приобретаются для коммерческого использования, логичнее было бы по возможности на время гарантийного ремонта предоставлять другой косплект ножниц или запасной блок.Вот собственно и все мои пожелания .Этическую сторону общения между двуми сторонами я оставляю без комментариев.
|
На главную
